Waarom?
De cijfers liegen er niet om, het gaat hard met zowel de smartspeaker hardware en het gebruik op de telefoon. Er zijn inmiddels miljoenen Nederlanders die smart speakers gebruiken en gebruik via de telefoon is het opgelopen naar 30%.
Steeds meer mensen maken er wekelijks of maandelijks gebruik van.
Mm, wat moet ik hier als bedrijf nu mee?
Je kunt een spraakassistent op diverse niveaus inzetten:
- als vraagbaak voor je klanten. Krijg je elke dag dezelfde vragen? Maak hier een oplossing voor via de spraakassistent;
- als hulpje intern in je bedrijf.
Dit alles om weer Digitaal te versnellen en terugkerende taken te elimineren. Disclaimer: Er gaat niets boven direct contact met de klant.
Als vraagbaak
Dit is eigenlijk de meeste logische eerste toepassing. Je stopt al je veelgestelde vragen in een spraakassitent en voila je hebt weer een zelfredzaamheid kanaal. Maar dat is toch heel moeilijk? Nou, dat valt wel mee. Uiteraard heb je eigenlijk we een voice designer nodig maar met nieuwe tools kom je gewoon een heel eind.
Als intern hulpje
In eerste instantie lijkt dit misschien raar maar dat is niet het geval. Je kunt bijvoorbeeld denken aan de volgende mogelijkheden:
- opvragen van realtime informatie omtrend website bezoek;
- informatie over orders;
- laatste track en trace status;
- info tijdens het inpakken van orders;
- enz.
Toepassingen genoeg maar het moet natuurlijk wel kunnen in de ruimte waar je bent.
Hoe gaan we dat maken?
Tot voor kort was dit een programmeursklusje maar hoera de low-code no-code tools schieten te hulp. Je moet nog wel wat kennis hebben uiteraard maar met een slimme IT’er kom je een heel eind.
Ik gebruik sinds enkele maanden Voiceflow en ik heb daar al aardig wat leuke demo’s mee gemaakt. Zo heb ik het ingezet voor statistieken van onze e-commerce site en het traceren van een track en trace status.
De nieuwste assistent waar ik aan werk is onze eigen Viktoria Volt. Deze spraakassistent moet helpen vragen van klanten over verlichting en electriciteit te beantwoorden. Hieronder zie je een klein voorbeeld van een flow:
Het mooie van Voiceflow is de laagdrempeligheid en de connectiviteit. Je kunt allerlei externe API’s koppelen om externe data te gebruiken. Het publiceren naar Google Actions is bijna een 1 klik actie.
Kun je het niet zelf?
Ik begrijp best dat het soms lastig is hiermee te beginnen. Elke tool vergt een investering en voordat je ermee begint is het handig te bekijken of het iets voor je is.
Je hoeft het niet zelf te doen, een eerste opzet kan ik altijd voor je maken. Voor een 2 uur configuratie vraag ik EUR 121 incl. BTW.
