Annulering & restitutie

Laatst bijgewerkt: 8 oktober 2026

Op deze pagina staat hoe opzeggen en terugbetalen werkt bij onze digitale diensten: workflows, SaaS-diensten en Easypanel-hosting. Het vult onze algemene voorwaarden aan.

1. Wat je bij ons afneemt

• Workflows: een kant-en-klare workflow tegen een vaste prijs, eenmalig direct afgerekend.
• SaaS-diensten: online diensten die wij hosten en beheren; je betaalt naar gebruik via Paddle checkout.
• Easypanel-hosting: een gehoste omgeving tegen een vaste prijs per maand, direct afgerekend.
• Gratis diensten: gratis te gebruiken, met de mogelijkheid ons vrijwillig te steunen via "Ondersteun onze gratis features".

Alle diensten reken je direct af via de online betaaldienst die wij gebruiken: Paddle checkout.

2. Opzeggen

• Je kunt een SaaS-dienst of hosting op ieder moment opzeggen, per e-mail of via de online knop bij de dienst, met een opzegtermijn van 30 dagen, tenzij bij de dienst anders is vermeld.
• Gebruik dat je al hebt afgenomen tot het einde van de opzegtermijn blijft verschuldigd.
• Na opzegging kun je je gegevens nog exporteren, zoals beschreven in artikel 6 van de algemene voorwaarden.

3. Terugbetaling bij een gegronde klacht

• Werkt een dienst of workflow niet zoals op de tarievenpagina of bij de dienst is omschreven, meld dat dan per e-mail aan info@bluenow.nl.
• Is je klacht gegrond, dan betalen we het betreffende bedrag binnen 14 dagen terug, via de online betaaldienst die wij daarvoor gebruiken.
• Dat is Paddle: alle diensten en vrijwillige bijdragen reken je daarmee af. Paddle verzorgt de betaling, btw en de factuur of bon, en voor het aanvragen van een restitutie gelden ook de voorwaarden van Paddle.

4. Restitutie aanvragen

• Betaalde je via Paddle checkout? Vraag restitutie dan aan via Paddle.
• Of stuur een e-mail naar info@bluenow.nl met je factuur- of ordernummer, de dienst en de reden van je klacht.
• We reageren binnen 3 werkdagen.
• Kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op, dan zoeken we samen naar een redelijke oplossing.

5. Wat we niet terugbetalen

• Gebruik van een dienst dat conform afspraak is geleverd en afgenomen, bijvoorbeeld verbruik dat al is afgerekend.
• Vrijwillige "Ondersteun onze gratis features"-bijdragen. Dit zijn giften en geven geen recht op terugbetaling, tenzij de wet anders bepaalt (zie de algemene voorwaarden, artikel 6).
• Kosten van derden, zoals licenties, abonnementen, hosting en AI-verbruik (bijvoorbeeld bij Moneybird, HubSpot of AI-diensten). Daarvoor gelden de voorwaarden van die partij.

6. Consumenten

BlueNow richt zich op zakelijke afnemers. Ben je consument en sluit je een overeenkomst op afstand, dan heb je een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Vraag je ons om binnen die termijn al te beginnen, dan betaal je bij herroeping een evenredig deel voor wat al is geleverd.